Гарантия, возврат и обмен

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ определяет порядок и сроки отказа покупателя от товара, возврата уплаченной суммы, замены товара ненадлежащего качества и гарантийные обязательства Продавца при продаже дистанционным способом товаров «Зажигаем свет»: фото-ночника, поставляемого комплектом для самостоятельного изготовления, и запасных акриловых пластин к нему.

1.2. Продавцом является Индивидуальный предприниматель Кротов Олег Валерьевич, ИНН 330105072105, ОГРНИП 323330000011170, адрес: Россия, г. Махачкала, ул. Азиза Алиева, дом 9, кв. 71.

1.3. Настоящий документ является неотъемлемой частью Публичной оферты и не ограничивает прав покупателя, предоставленных ему Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — «Закон о защите прав потребителей»).

2. Отказ от товара надлежащего качества

2.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней (пункт 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей). Указание причины отказа не требуется.

2.2. Возврат товара надлежащего качества возможен при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, комплектность и упаковка, а также имеются доказательства приобретения товара у Продавца. Отсутствие документа, подтверждающего факт и условия приобретения, не лишает покупателя возможности ссылаться на иные доказательства.

2.3. Фото-ночник поставляется комплектом, элементы которого предназначены для совместного использования. Нанесение точек на акриловую пластину, использование ручного гравера и фрезы означают использование товара по назначению, влекут утрату его товарного вида и потребительских свойств и исключают возврат товара как товара надлежащего качества в целом, а не только использованного элемента.

2.3.1. К запасным акриловым пластинам это правило применяется к каждой пластине в отдельности: нанесение точек на пластину означает использование её по назначению и исключает возврат этой пластины как товара надлежащего качества. Если приобретено несколько пластин, остальные — неиспользованные, в неповреждённой упаковке — возвращаются на общих условиях пунктов 2.1—2.2.

2.4. При отказе покупателя от товара Продавец возвращает уплаченную сумму, за исключением расходов Продавца на доставку возвращённого товара, не позднее десяти дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования. Расходы на обратную пересылку товара несёт покупатель.

2.5. Продавец вправе отказать покупателю в заключении последующих договоров при недобросовестном поведении покупателя, в том числе при более чем двух отказах от товаров надлежащего качества в течение года и при возврате испорченного или бывшего в употреблении товара (пункт 4.5 Публичной оферты).

3. Требования в отношении товара ненадлежащего качества

3.1. Недостатком товара является его несоответствие обязательным требованиям, условиям договора, описанию товара на сайте либо целям, для которых товар такого рода обычно используется.

3.2. Недостатками товара не являются: следы использования товара по назначению, в том числе точки, нанесённые на акриловую пластину, следы работы ручного гравера и износ фрезы; художественный результат изготовленного изделия, зависящий от выбранного покупателем изображения и аккуратности выполнения им работы; отличия оттенка свечения, яркости и оформления упаковки от изображений на сайте в пределах, не влияющих на потребительские свойства; повреждения, возникшие после передачи товара вследствие нарушения правил использования и хранения, механических повреждений, попадания влаги, подключения к источникам питания с несоответствующими параметрами, самостоятельного ремонта, действий третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы; расходование элементов комплекта в процессе изготовления изделия.

3.3. При обнаружении в товаре недостатков покупатель вправе по своему выбору потребовать замены на товар этой же марки, соразмерного уменьшения покупной цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков либо отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы (статья 18 Закона о защите прав потребителей).

3.4. К требованию прилагаются фотографии или видеозапись, позволяющие установить наличие недостатка.

3.5. Требование о возврате уплаченной суммы удовлетворяется в течение десяти дней, требование о замене товара — в течение семи дней, а при необходимости проведения проверки качества — в течение двадцати дней со дня предъявления требования. Недостатки устраняются в срок, не превышающий сорока пяти дней (статьи 20—22 Закона о защите прав потребителей).

3.6. Продавец вправе провести проверку качества товара, а при возникновении спора о причинах возникновения недостатков — экспертизу товара за свой счёт. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества и оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.

3.7. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые Продавец не отвечает, покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с её проведением расходы на хранение и транспортировку товара (пункт 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей).

3.8. Расходы на возврат товара ненадлежащего качества, включая обратную пересылку, несёт Продавец.

4. Повреждение товара при доставке и недостача

4.1. При получении отправления покупателю рекомендуется проверить целостность упаковки и комплектность товара до подписания документов службы доставки.

4.2. При наличии видимых повреждений упаковки составляется акт в присутствии представителя службы доставки либо производится видеофиксация вскрытия отправления.

4.3. О недостаче или повреждении товара покупатель уведомляет Продавца по адресу электронной почты support@photo-nochnik.ru с приложением фотографий упаковки и содержимого. Вопросы, связанные с ответственностью службы доставки, Продавец разрешает самостоятельно, без участия покупателя.

5. Гарантийные обязательства

5.1. На товар устанавливается гарантийный срок шесть месяцев с даты передачи товара покупателю.

5.2. Гарантийные обязательства не распространяются на недостатки, возникшие после передачи товара вследствие нарушения покупателем правил использования и хранения товара, механических повреждений, попадания влаги, действий третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы, а также на элементы комплекта, израсходованные в процессе изготовления изделия.

5.3. По истечении гарантийного срока требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены в пределах двух лет со дня передачи товара, если покупатель докажет, что недостатки возникли до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента (пункт 5 статьи 19 Закона о защите прав потребителей).

6. Порядок предъявления требований

6.1. Требование направляется по адресу электронной почты support@photo-nochnik.ru либо по адресу Россия, г. Махачкала, ул. Азиза Алиева, дом 9, кв. 71. Требование составляется в свободной форме; направление требования в электронной форме приравнивается к письменному.

6.2. В требовании указываются: номер заказа; дата получения товара; наименование товара; существо требования (возврат уплаченной суммы, замена товара, устранение недостатков); банковские реквизиты — в случае, если возврат денежных средств способом, которым была произведена оплата, невозможен.

6.3. При предъявлении требования в связи с недостатками товара к требованию прилагаются фотографии или видеозапись, подтверждающие наличие недостатка.

6.4. Продавец подтверждает получение требования и сообщает покупателю адрес и способ направления товара.

6.5. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, в сроки, установленные разделами 2 и 3 настоящего документа. Срок зачисления денежных средств определяется банком покупателя.

7. Разрешение споров

7.1. Претензия направляется по адресу электронной почты support@photo-nochnik.ru либо по адресу Россия, г. Махачкала, ул. Азиза Алиева, дом 9, кв. 71 и рассматривается Продавцом в срок, не превышающий десяти дней со дня её получения.

7.2. Стороны примут все меры к разрешению возникших разногласий путём переговоров. Спор, не урегулированный путём переговоров, подлежит рассмотрению судом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

7.3. Покупатель также вправе обратиться в территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).